Le site http://qualite-web.aquitaine.fr est la partie visible et publique de la démarche. Il a pour vocation d’nformer les Aquitains sur les objectifs, les bénéfices et les résultats. Il propose également un espace de contribution.
Vers l’excellence web en Aquitaine
Pour répondre à la diversité des usages, des usagers, des activités et au volume de contenus à publier, la Région Aquitaine propose plusieurs sites Internet (sectoriels, évènementiels, thématiques, de téléservices) qui constituent un parc.
La Région Aquitaine doit proposer aux usagers, des services en ligne de la meilleure qualité possible et accessibles à tous.
Pour conduire cette démarche, la Région Aquitaine s’est équipée d’un outil de pilotage basé sur Opquast reporting http://reporting.opquast.com/ réalisé par la société Témésis http://www.temesis.com/ de Cenon en Gironde.
L’outil permet :
- de réaliser des audits des sites du parc régional au regard des normes et standards réglementaires dont le Référentiel général d’accessibilité des administrations ; le référentiel qualité Opquast et les critères propres à la charte de la Région Aquitaine ;
- de contrôler la conformité des sites aux critères ;
- de gérer le parc Internet régional ;
- de diffuser publiquement un baromètre et des indicateurs sur la conformité des sites ;
- d’informer de manière transparente sur la démarche et son suivi ;
Une démarche pérenne basée sur des standards
Maintenir la qualité d’un site ou d’un parc Internet ne peut se résumer à déclarer un niveau de conformité à un moment donné. C’est une démarche permanente qui nécessite à la fois de sensibiliser les producteurs de services en ligne et de mettre en oeuvre des améliorations techniques dans le respect du besoin des utilisateurs finaux.
La démarche engagée par la Région pour le suivi qualité de ses sites Internet, est unique et innovante mais elle se veut également collective, progressive, pragmatique et évolutive.
La charte Internet qualité de la Région Aquitaine est composée de bonnes pratiques proposées dans le référentiel Opquast, des contraintes du RGAA et de critères propres à l’institution régionale.
Chaque critère est associé à un descriptif de l’objectif, un moyen de contrôle à mettre en place et des solutions techniques ou fonctionnelles.
Exemples de critères :
- Le site propose un lien vers la Charte éditoriale de la Région.
- Le code source des fils de syndication indique leur fréquence de mise à jour
- La charte graphique est cohérente sur l’ensemble du site.
- La navigation sur le site ne provoque pas l’ouverture de fenêtres surgissantes (« popups »)
- etc.
Les audits réalisés à partir de cet outil, sont automatiquement publiés.
L’accessibilité, une composante de la qualité
Dès 2005, avec la publication d’une première Charte Internet accessibilité et qualité, la Région Aquitaine a été la première collectivité territoriale régionale à s’engager de manière formelle sur la voie de la qualité et de l’accessibilité de ses sites Internet.
Après l’adoption du Référentiel général d’accessibilité des administrations instauré par l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, la Région Aquitaine a souhaité revisiter sa charte et la rendre complémentaire et opérationnelle.
Avec sa boîte à outils qualité, la Région Aquitaine va au-delà des obligations réglementaires. A aucun moment cette charte ne se substitue aux lois et aux décrets d’application en vigueur.
La démarche qualité Web aquitaine est le seul processus de ce genre connu en 2010 porté par une collectivité territoriale. Elle contribue depuis 2005 à l’amélioration de la qualité du web en Aquitaine.
