T�l�travail et entreprises aquitaines

Une �tude sur le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... et les entreprises aquitaines a �t� men�e d’avril 2011 � janvier 2012 par la R�gion Aquitaine et l’Universit� de Bordeaux 3. Son objectif �tait d’identifier la pratique et la perception de ce mode d’organisation du travail dans des entreprises de diff�rentes tailles.

L’�tude a �t� conduite en deux phases successives :

une premi�re enqu�te quantitative via un questionnaire,
une seconde phase d’entretiens semi-directifs avec 7 entreprises r�gionales volontaires : Systonic, Ocuco, Temesis, Logica, Orange, Les graphistes du Libournais et Groupe APR.

Haut de pageLes principaux enseignements

La pratique est connue (8/10) et est employ�e � des fins de flexibilit� du travail pour des besoins ponctuels.

Pr�s des 2/3 (6,4/10) des entreprises enqu�t�es voient dans le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... avant tout l’am�lioration de la qualit� de vie de leurs salari�s avec une meilleure conciliation de leur vie priv�e et de leur vie professionnelle). 2/5 des �tablissements enqu�t�s consid�rent que le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... am�liore les objectifs de productivit�.

1/4 des �tablissements enqu�t�s pratique d�j� le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... (22% en France en 2008, INSEE enqu�te TIC TIC Les technologies de l’information et de la communication (TIC) regroupent les techniques utilis�es dans le traitement et la transmission des informations, principalement de l’informatique, de l’Internet et des t�l�communications.

Par extension, elles d�signent un secteur d’activit� �conomique.

source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Techno... 2008), quelle que soit leur taille (de l’auto entrepreneur � l’entreprise de plusieurs milliers de salari�s en passant par les TPE et les PME). Pour eux, le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... est une �vidence avec une am�lioration de la qualit� de vie des salari�es (8,5/10) : plus de libert� la sph�re priv�e, le travail semble moins subi tout en restant r�alis� en �quipe comme dans une pratique classique. Temesis, Logica, deux auto-entrepreneurs et d’autres �tablissements (4,2/10) ont d’ailleurs constat� une am�lioration de la productivit� en t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... . Leurs t�moignages �voquent un mode de vie au del� de la simple �quipe de travail avec parfois l’instauration d’une sorte de seconde famille, professionnelle et parall�le � la sph�re priv�e, au-del� des liens hi�rarchiques ou contractuels. Cela � la condition que le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... soit intelligemment mis en place avec pour centre l’humain et non la rentabilit� que permet la pratique.

1/5 des �tablissements consid�re adopter la pratique du t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... d’ici 5 ans, essentiellement pour am�liorer la qualit� de la vie de leurs salari�s (8,3/10) et la productivit� de l’�tablissement (1/2).

Mais pour un peu plus de la moiti� des enqu�t�s (5,3/10) le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... ne les int�resse pas : non adapt� � leurs m�tiers, peu d’int�r�t ou m�connu.

Pour autant le nombre de salari�(e)s concern�(e)s par le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... reste faible dans les PME (1 � 5 salari�(e)s). La mise en place d’une politique interne de t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... dans de grandes entreprises peut concerner plus de salari�(e)s � terme (au moins 31 � 50) pour Orange ou Suez Environnement - Lyonnaise des Eaux.

Les secteurs d’activit� employant le plus la pratique du t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... sont li�s � la gestion - conseil et � l’informatique (2,8/10 chacun). N�anmoins le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... est pratiqu� dans d’autre secteurs d’activit� comme le commerce, le graphisme, l’�dition de livres, l’ing�nierie et l’architecture ou encore l’enseignement.

Les salari�s en t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... ou amen�s � le pratiquer se servent quotidiennement d’ordinateurs et exercent des m�tiers dans l’administratif, la comptabilit�, le management ou sont commerciaux (dans ce cas il s’agit plus d’une �volution de leur m�tier). Le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... est moins fr�quemment utilis� pour les postes techniques d’ex�cution ou de conception / d�veloppement, communication ou relations publiques sont �galement concern�s.

C’est avant tout la compatibilit� d’un travail ponctuel ou fr�quent r�alisable hors des locaux de l’entreprise qui d�termine le choix ou non de la pratique, plut�t que l’activit� de l’entreprise ou le m�tier des salari�s eux m�me.

L’un des principaux freins reste la conception du management � la fran�aise tourn� vers la surveillance plut�t que vers l’encadrement du travail (4,3/10) : l’�quipe de salari�s est physiquement rassembl�e autour de son manageur dans les locaux de l’�tablissement. C’est le cas pour 1/4 des chefs d’entreprise ne souhaitant pas le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... : ils craignent de mettre � mal le fonctionnement actuel de leurs �quipes en int�grant cette pratique.

La plupart des reproches faits au t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... d�coule de mauvaises pratiques : un passage de travail classique � du t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... � temps complet mal pr�par�, aucun ou tr�s peu de contact avec les coll�gues, mauvais management avec des missions mal d�finies ou une surcharge de travail, etc.. Logica et T�m�sis, par exemple, ont adapt� leur organisation du travail pour r�pondre � ces probl�mes ou mis en place mis en place une application cr�atrice de lien social (visioconf�rence, t�l�phonie, messagerie, etc.).

Les responsables des �tablissements ne t�l�travaillant pas s’interrogent d’une part sur la qualit� des d�bits disponibles dans ces nouveaux environnements de travail (4/10) et, d’autre part sur les co�ts de mise en place de lignes s�curis�es et la compatibilit� des outils de travail � distance avec leurs syst�mes actuels (3,8/10).

Les autres r�ticences � la pratique du t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... portent sur un manque d’information (4,5/10), sur une r�glementation peu protectrice pour l’employeur et l’employ�(e) (en cas accident du travail par exemple) et sur la difficult� de mettre en place un syst�me d’�valuation efficace pour mesurer avantages et inconv�nients de la nouvelle pratique exp�riment�e (3,5/10). Le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... appara�t plus comme un r�v�lateur des probl�mes existants lors de son adoption que g�n�rateur de nouveaux probl�mes. Le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... agit comme une sorte de r�v�lateur des dysfonctionnements existant dans l’�tablissement : d�faut d’organisation et/ou de communication.

Haut de pageLe choix du lieu : � domicile ou dans un espace d�di� ?

1/4 des �tablissements ne pratiquant le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... consid�rent que les pouvoirs publics devraient soutenir la cr�ation de tiers-lieux pour t�l�travailler. Les entretiens font appara�tre plusieurs tendances dans le choix du nouveau lieu de travail :

Pour les salari�(e)s :

� domicile de pr�f�rence pour des raisons �conomiques, l’employeur ne voyant pas forc�ment l’int�r�t de payer un second bureau dans un tiers-lieu.
N�anmoins l’employeur peut consid�rer un tiers-lieu si leur salari�(e) pr�f�re un lieu de travail non isol� avec un cadre de travail plus professionnalis� (espace de co-working/ t�l�centre T�l�centre Un t�l�centre est un espace public gr�ce auquel des utilisateurs peuvent avoir acc�s � des ordinateurs, � l’Internet et � d’autres technologies de l’information et de la communication, permettant de collecter de l’information, de l’emmagasiner, de la traiter et de la communiquer, tout en facilitant une meilleure connaissance des outils et des infrastructures num�riques. ) ; � la stricte condition que l’environnement de travail soit s�curis� comme pour leurs locaux.

Pour les ind�pendants, le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

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source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... dans les tiers-lieux permet :

De compenser un sentiment d’isolement dans la pratique de leur m�tier.
De mutualiser comp�tences compl�mentaires, moyens, et outils de travail.
D’accueillir convenablement des clients dans un local professionnalis� unique.
De pratiquer une ‘fertilisation crois�e’ des connaissances et des comp�tences afin de s’associer et de d�crocher plus de contrats (en nombre ou en importance).

La pratique du t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... et la cr�ation de tiers lieux doivent s’inscrire dans une logique plus large de politique de d�veloppement, � la fois dans l’entreprise et sur les territoires. Redynamiser l’�conomie en conservant l’innovation et les emplois l� o� ils sont sur les territoires p�riurbains et ruraux, au lieu de l’actuelle concentration des activit�s tertiaires sur les principaux p�les urbains d�partementaux. Le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... contribue donc d’une mani�re efficace � notre objectif de d�veloppement durable en d�sengorgeant nos villes et nos axes de circulation.

Au-del� de l’Aquitaine, le d�partement de la Loire a d�j� mis en place cette politique de modernisation �conomique et entrepreneuriale, tout comme ceux du Cantal, du Gers et de l’Orne (relocalisation de l’activit� en zone rurale) ou la R�gion Midi-Pyr�n�es, avec notamment un r�seau de t�l�centres.

A ce jour aucun des �tablissements enqu�t�s pratiquant le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... ne regrette ce choix. En effet, cette r�alit� que devient le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... est tr�s majoritairement �valu�e positivement par l’ensemble des acteurs, pour autant que les processus mis en œuvre soient fond�s sur le volontariat des salari�s, la r�versibilit�, et l’alternance du travail en entreprise et � distance (domicile ou espace d�di�).

Haut de pagePlusieurs questions restent pos�es

1)Les contradictions de l’accessibilit� au t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... dans l’�tablissement :

Quelle anciennet� et quelle insertion dans l’�tablissement pour d�buter la pratique ?
Quelles fonctions peuvent �tre objectivement t�l�travaill�es et � quelle fr�quence ?
Le sexe de l’actif a-t-il une influence sur l’accessibilit� � la pratique dans l’entreprise ?
La strat�gie de fragmentation des services des grandes entreprises avec des sp�cialisations territoriales (service client, centre d’appel, etc.) : avec la d�mat�rialisation des donn�es, seules des lignes s�curis�es vers un tiers-lieu de t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... manquent pour relocaliser l’actif. Le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... existe en entre les services mais pas dans l’organigramme des services.

2) Les codes sociaux informels internes � l’entreprise en contradiction avec le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... :

Le pr�sentiel fait loi : �tre physiquement pr�sent dans les bureaux pour exister.
L’adaptabilit� constamment demand�e aux salari�(e)s dans leur emploi du temps et dans leur mobilit� avec peu d’engouement pour le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... .

3) Quelle socialisation par l’�change � distance dans l’entreprise ?

Les outils num�riques (visioconf�rence, etc.) ne peuvent se substituer au pr�sentiel : o� mettre le curseur ?
Quelle est la distance entre la r�alit� et le m�dia dans l’�change ?
Est-ce une question g�n�rationnelle avec les r�seaux sociaux actuels ?
Quels rapports sociaux et quelle place pour ceux-ci dans l’�change � distance (strictement professionnel, vie de l’entreprise, etc.) ? Les usages de communication iront-ils au-del� du professionnel ?

4) Quel impact �cologique r�el ? Ne pas devoir se d�placer r�duit r�ellement les d�placements ? Cela questionne le comportement de chacun.

Pour m�moire, 55 entreprises r�gionales du secteur tertiaire ont r�pondu au questionnaire en ligne ouvert par la R�gion pendant plus d’un mois en avril 2011. L’enqu�te a �t� organis�e en deux temps : � analyse quantitative des donn�es recueillies (mars � juin 2011) � analyse qualitative cibl�e aupr�s d’un panel d’entreprises � travers des entretiens individualis�s (juin � novembre 2011)

Haut de pageL’int�gralit� de l’�tude

D�tail de la d�marche et des r�sultats de l’enqu�te dans le document PDF ci-joint, publi� sous licence CC BY NC SA.


Rapport final enqu�te t�l�travail aquitain RAUDIN

Table des mati�res :

I/ Le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... en France, entre d�finition officielle et r�alit�
I.1/ Les grands principes du t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p...
I.1.1/ Une pratique durable
I.1.2/ Une reconnaissance l�gale depuis 6 ans en France.
I.1.2.1/ D�finition du t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... reconnue en France.
I.1.2.2/ Un projet de loi sur le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... , moins protecteur, en suspend depuis 2009
I.2/ Etat des lieux de la pratique : des estimations variables
I.2.1/ Etat des lieux en France
I.2.2/ Etat des lieux en Aquitaine
I.3/ Une pratique de t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... r�pandue qui ne dit pas son nom.
I.3.1/ Le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... informel est partiellement g�n�ralis�.
I.3.2/ … mais aussi risqu�, � la fois pour les employeurs et pour les salari�(e)s.
I.3.3/ Travail � distance et temporalit�s, la question de l’�lasticit� de la journ�e de travail.
I.3.3.1/ O� commence le travail ?
I.3.3.2/ Une n�cessit� professionnelle de r�activit�.
I.3.3.3/ Interp�n�tration des vies priv�es-professionnelles : trouver la limite
I.3.3.4/ Quelques d�rapages existent, entre z�le et conscience professionnelle
I.4/ Un contexte technologique et �conomique de plus en plus favorable
I.4.1/ Le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... repose sur les infrastructures et les services du haut et du tr�s haut d�bit d�bit Notion permettant de mesurer le flux d’informations num�riques (suite d’�l�ment binaires typiquement « 0 » ou « 1 ») v�hicul� sur un support de transmission.

Exprim� en Bit/s (binary digit « �l�ment binaire » par seconde), on parle de bas d�bit (inf�rieur � 128kbit/s) de haut d�bit- HD et de tr�s haut d�bit- THD.

Ne pas confondre avec Ko ( kilo octets) qui mesure les capacit�s de stockage de donn�es sur disque dur par exemple.
I.4.2/ Un �quipement n�cessaire de moins en moins co�teux d�j� pr�sent dans les entreprises .
I.4.3/ La volatilit� des courts des hydrocarbures : un risque autant pour les entreprises que les actifs .
II / L’enqu�te 2011
II.1/ Les PME et les grandes entreprises tertiaires de l’�chantillon, en Aquitaine
II.1.1/ Les �tablissements enqu�t�s sur les territoires aquitains
II.1.2/ Localisation et typologie des �tablissements ayant r�pondu
II.2/ Les r�sultats de l’enqu�te.
II.2.1/ Le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... : une pratique identifi�e
II.2.2/ Relier qualit� de vie et efficacit� professionnelle.
II.2.2.1/ Une demande salari�e croissante en France .
II.2.2.2/ Augmenter le pouvoir d’achat des salari�(e)s sans augmenter le salaire
II.2.2.3/ Une flexibilit� horaire et fr�quentielle totale : concilier vies priv�e et professionnelle
II.2.2.4/ Le risque du t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... � temps complet : le sentiment d’isolement
II.2.2.5/ Une mauvaise r�putation r�pandue, li�e � des abus et des mauvaises pratiques
II.3/ T�l�travailler conf�re aussi des avantages quant aux conditions de travail
II.3.1/ Pouvoir se concentrer au calme .
II.3.2/ Une mission, des objectifs, un d�lai
II.3.3/ Le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... aide � l’insertion des travailleurs handicap�s
II.4/ Pr�s d’un �tablissement sur deux pourrait t�l�travailler d’ici 2016
II.4.1/ Un �tablissement sur quatre ayant r�pondu pratique le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p...
II.4.2/ Un �tablissement sur cinq ayant r�pondu envisage le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... d’ici 5 ans au plus tard .
II.4.3/ Plus de la moiti� des �tablissements n’est pas int�ress�e par le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p...
III/ D�passer le t�l�travail T�l�travail Le t�l�travail, sous sa forme salari�e, d�crit tout travail s’effectuant � distance, en dehors de l’entreprise, � l’aide de technologies de l’information et de la communication, et sans contr�le hi�rarchique physique.

On parle �galement de t�l�travail pour d�crire le travail mobile (�galement appel� travail nomade ou itin�rant) o� le salari� exerce depuis n’importe quel lieu distant de l’entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, …) sans que ce lieu ne soit forc�ment unique.

Le t�l�travail, sous sa forme ind�pendante, d�crit une relation exerc�e � distance du client ou du donneur d’ordre, toujours via l’utilisation de technologies de l’information et de la communication, et l’impossibilit� physique, pour ce dernier, de contr�ler l’ex�cution du travail. La r�f�rence contractuelle est ici le contrat de service.

source : Citica – Pascal Rassat http://numerique.aquitaine.fr/IMG/p... : le travail collaboratif en r�seau
III.1/ O� t�l�travailler : t�l�centre T�l�centre Un t�l�centre est un espace public gr�ce auquel des utilisateurs peuvent avoir acc�s � des ordinateurs, � l’Internet et � d’autres technologies de l’information et de la communication, permettant de collecter de l’information, de l’emmagasiner, de la traiter et de la communiquer, tout en facilitant une meilleure connaissance des outils et des infrastructures num�riques. , tiers lieu ou � domicile ?
III.1.1/ Le travail collaboratif : vers un r�seau �conomique et social territorial
III.1.2/ Un r�seau de tiers-lieux qui se structure lentement en France
III.1.2.1/ L’Aquitaine n’est pas en reste
III.1.2.2/ Une solution alternative sous employ�e : les Points d’Acc�s Publics � Internet
III.2/ Ne r�pondre qu’aux besoins, l� o� ils sont
III.2.1/ Trop grand, trop cher, mal identifi�, peu d’usagers : le pi�ge de l’effet structurant
III.2.2/ Le tiers-lieu : un outil qui s’inscrit dans une politique territoriale transversale..

Haut de pageQuelques ressources pratiques :

Etude Citica de 2008 sur le t�l�travail en Aquitaine

En t�l�chargement gratuit, une �valuation tr�s int�ressante des t�l�centres dans les territoires ruraux fran�ais, men�e par l’ANR (Agence nationale de la Recherche) mettant en lumi�re les facteurs d’�chec et de succ�s, apportant une identification des t�l�centres en France : http://discotec.univ-lyon3.fr/